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Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeption Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Hotelrezeption Supervisor, der unser Empfangsteam leitet und für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sorgt. In dieser Rolle sind Sie für die Koordination des Empfangspersonals, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und die Optimierung der täglichen Abläufe verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Gäste eine erstklassige Erfahrung genießen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung des Check-in- und Check-out-Prozesses, die Bearbeitung von Gästebeschwerden und die Schulung neuer Mitarbeiter. Sie stellen sicher, dass alle Standards und Richtlinien des Hotels eingehalten werden und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Erfahrung in der Hotellerie, insbesondere an der Rezeption, ist erforderlich.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Empfangsteams
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozesses
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und besonderen Anfragen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Überwachung der Einhaltung von Hotelrichtlinien und -standards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices
- Erstellung von Dienstplänen und Arbeitsabläufen
- Überprüfung und Verwaltung von Reservierungen und Buchungssystemen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Hotellerie, vorzugsweise an der Rezeption
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in Hotelmanagement-Software und Buchungssystemen
- Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Hotellerie gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Ihr Team zu motivieren?
- Wie stellen Sie sicher, dass der Check-in- und Check-out-Prozess effizient abläuft?
- Welche Hotelmanagement-Software haben Sie bereits verwendet?
- Wie gehen Sie mit unerwarteten Herausforderungen im Hotelbetrieb um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern?
- Wie würden Sie mit einer Überbuchungssituation umgehen?
